自動返信

お客様が特定の言葉を送ってきたら、その場で自動で返信します。24時間いつでも即答でき、よくある質問の対応がゼロになります。

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どんな機能か

お客様がトークに送った言葉に、その場で自動的に返信します。「営業時間」「アクセス」「駐車場」など、よく聞かれることを登録しておくと、夜間や休業日でもすぐに答えられます。

設定のしかた

「＋新規ルール」を押します
お客様が送る言葉 を入力します（例: 営業時間）
一致のしかた を選びます

- 部分一致 — その言葉が含まれていれば返信します。ふつうはこちらで十分です

- 完全一致 — 送られた文がその言葉と完全に同じときだけ返信します

返信する文章 を入力して保存します

反応する条件を絞る

「＋新規ルール」や「編集」の画面で、返信する場面をこまかく決められます。何も指定しなければ、いつでも・誰にでも反応します。

複数の言葉 — 「お客様が送る言葉」は Enter で区切って何個でも入れられます（例: 営業時間 / 何時まで）。2つ以上入れると「どれか1つで反応」か「すべて含むときだけ」を選べます
すべてのメッセージに反応する — 言葉を問わず、届いたメッセージ全部に反応します。「初めての人に挨拶を返す」「まず全員にタグを付ける」といった使い方向けです。ほかのルールより先に登録すると、そちらばかりが当たるので、順番に注意してください
曜日・時間帯 — 選んだ曜日・時間帯（日本時間）だけ反応します。「22:00 〜 02:00」のように日をまたぐ指定もできます。営業時間外だけ「明日ご連絡します」と返す、といった使い方ができます
日本の祝日は反応しない — 元日・成人の日・振替休日などの「国民の祝日」には反応しません（自動で計算します）
タグで対象を絞る — 「このタグが付いている人だけ」「このタグが付いている人には反応しない」を選べます。VIPのお客様には自動返信せず人が対応する、といった分け方ができます
対応マーク — 「未対応」「対応中」「対応済み」の人だけに絞れます
1人あたりの回数 — 同じ人に同じルールで反応する回数の上限です。「初回だけクーポンを返す」なら 1 にします。空欄なら無制限です
反応したときの処理 — 返信に加えて「タグを付ける」「シナリオ配信を開始する」「メッセージを送る」などを続けて行えます。オートメーション画面と同じ処理が使えます。「返信しない」と組み合わせると、返信せずタグだけ付ける、という設定になります

一覧の「条件」欄に「平日 10:00-18:00」「タグ:新規」「1人1回まで」のように要約が出ます。条件のないルールは「いつでも」です。

つまずきやすいところ

返信が来ない — ルールが「停止中」になっていないか確認してください。また、Webhook URLがLINE Developers Consoleに設定されていないと、そもそもメッセージが届きません
意図しない場面で返信される — 部分一致は短い言葉ほど当たりやすくなります。「予約」より「予約したい」のほうが誤爆しません
複数のルールに当たる — 先に登録したものが優先されます

よく使う例

「営業時間」→「平日10:00〜19:00です。土日祝は休業しております。」
「場所」「アクセス」→ 住所と最寄り駅、地図のURL
「予約」→ 予約フォームのURL